2019逆势增长,阿里速卖通还将这样做

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经济观察网 记者 郑淯心 实习记者 刘兰“我们在整个的双11和黑五,开场仅13分钟,平台产生的交易额即超过去年第一小时交易额总量”,12月24日,速卖通总经理王明强对记者称,“2019年速卖通业务增长很快”。

速卖通(AliExpress,简称AE)是阿里巴巴旗下面向海外消费者的跨境出口零售电商平台,也是阿里全球化布局的排头兵。成立近10年,AliExpress App海外装机量超6亿,海外买家数量累计突破1.5亿,在全球100多个国家和地区的购物类APP下载量中排名第一。

在即将过去的2019年,速卖通在全球贸易保护主义有所抬头,贸易形势不明朗的情况下实现逆势增长,王明强将此归因为:在重点国家的深入布局和本地化运营,物流支付等基础设施建设的持续投入和加强,以及海外社交模式创新等系列举措。

本地化运营

作为中国最早,也是目前最大的跨境出口零售电商平台,速卖通的消费者已经覆盖全球200多个国家和地区,主要交易市场为俄、西、法、巴、美等国。

如何帮助中国的商家把产品卖到卖到全球200多个国家和地区,速卖通总经理王明强表示,会加大在本地的投入,包括在海外一些重点国家做深入布局,比如作为速卖通的第一大市场的俄罗斯。

今年6月,阿里巴巴集团和俄罗斯主权财富基金直接投资基金(RDIF)、俄罗斯最大的社交和IT集团Mail.ru,以及俄罗斯综合电信运营商MegaFon正式签署合资协议,新的合资公司包含速卖通在俄罗斯的所有业务,以整合双方资源共同促进俄罗斯的数字经济发展,把社交电商真正的深入落地。

本地化运营也逐渐推展开来。

在西班牙,速卖通于今年8月底和11月底分别在马德里和巴塞罗那开了两家线下体验店,展示平台上在西班牙热销的中国手机通讯及消费电子品牌,如小米、华为、iLife等,以及部分西班牙本地品牌。12月24日,速卖通西班牙国家站总经理王长辉说,马德里体验店开业当天,有超过6000人涌入,一个用户大概要排队2-3个小时,最早的一个用户提前三天就在这个门口排队。

为什么做线下体验店,王长辉有自己的想法,这是本地化策略的举措之一。西班牙人爱逛街、爱聊天、爱社交,为了满足当地消费者线下购物的习惯,以及建立对速卖通品牌的信任,线下体验店,抽奖等活动也应时而生。

王长辉希望借此建立消费者对速卖通的认知与信任,他把在西班牙的核心策略总结为“一进一出”。前者是希望西班牙消费者把速卖通当成购买中国好货的首选平台,超越Amazon;后者不仅要帮中国好的商家把好货卖到西班牙,也可以帮助西班牙的商家卖到全世界。

基础设施投入

“速卖通在各国的发展,离不开本地化策略的开展,也离不开中国的商品在海外的巨大影响力“,王明强认为,”高性价比和商品丰富性吸引了大量海外消费者,不断完善的物流和支付方式则为平台搭建了强大的基础”。

而邮政费用上涨和消费者对时效要求越来越高,让让跨境电商面临的挑战加剧。速卖通供应链专家李达伟希望能够解决这些问题。

今年9月份速卖通推出了一项“X日达”的服务,通过海外仓的布局在西班牙、法国、波兰等核心国家实现三日达,其他泛欧国家实现7日达。他提出,在海外仓的前提下,更具性价比的大件商品,比如行销欧洲市场的3D打印机,三五天能够到货,消费者体验非常好。

“物流升级主要从时间、性价比和逆向(即售后服务)上切入”,12月24日,李达伟表示,速卖通会继续跟阿里生态里的菜鸟网络紧密合作,运用菜鸟现有网络并结合自营仓,升级为FBA的服务,从整个海外仓仓配到整个头程的运输,包括整个备货、销售预测,包括整套金融方案。

此外,他还希望整体给商家和买家一整套的物流解决方案,速卖通的退换货服务也正在向海外仓商家和消费者推广,比如西班牙有类似国内的7天无理由退货的法律条款,买家收到货物有商品质量问题或者不满意,速卖通会让菜鸟的末端直接做上门揽收退件的服务。

在跨境物流方面,速卖通也做出了新的尝试,提供整合合单的产品服务以及收货自提服务等。

海外用户和市场用户总监张琪表示,“物流和支付是平台业务往前走非常重要的驱动力。”在中国,网民没有支付方式上的痛点,有微信、支付宝等多种方式可供选择,但海外很多地区并没有那么便捷,大多数国家还是以信用卡支付为主,有一些国家还是现金支付为主。张其认为,“这种情况下,消费者大部分希望以本币方式进行支付,如何做到本地支付渠道的接入,降低消费者端和商家端在成本上的费用,让商家规避一些汇率的风险、汇损和手续费等等是我们在支付上对买家和卖家做的事情。”

王明强表示,“速卖通目前支持38种本地货币交易,大概有50多个国家和区域能用本地化支付方式,未来速卖通也会继续拓展本币或者本地化支付方式,我们还是会把核心关注点放到用户的身上,包括用户支付的成功率和便利性等,这是很关键的。

创新海外社交模式

社交也是今年速卖通在用户端着力的一个重点。王明强表示,速卖通正在尝试系统化、批量化的跟海外社交平台上的网红及kol深入合作,以更有效、用户更容易接受的方式来推广速卖通平台上的商家和商品。

速卖通社交项目负责人杨渊介绍,海外社交电商玩法和国内差别很大,没有中国这样庞大的电商基础。主要分为三种玩法,一种是网红KOL的方式;第二是社群群友连接,比如Facebook上的群主;第三是通过内容化的方式做营销,instagram上发一些内容、图片引流。这样的社交电商并没有使流量最大化变现,他们缺少统一给他们提供能力的平台。

因此,速卖通在海外市场尝试用“平台化解决方案”,对海外社交电商整合、提效、赋能,除继续延用海外社交网红“一口价”的结算方式之外,也在尝试推广国内非常成熟的效果提成结算方式(CPS),希望能够带动海外社交电商的模式创新。

杨渊介绍,创新主要关注三个点:一是通过平台化的产品方式,提升整个海外社交媒体和平台商家的合作;二是通过产品赋能双方,提升媒体转化效率,从而提升收益能力;三是充分发挥平台能力,提升供应链和物流履约能力,完善用户体验。

在速卖通内部,则重点关注内容产出,通过内容产品来生成内容,带动整个社交电商源头,更好承接用户。其中共有三大产品,一是Feed,对标淘宝手淘的微淘;二直播;三是短视频。再结合站外网红、社群从而形成社交电商闭环,不断进来、不断分享出去。

在未来的业务和发展方向上,王明强给出的关键词是“稳定性”。“明年我们主要的方向和今年的方向其实是类似的,第一是要加强本地的投入;第二是加大物流尤其是海外仓建设;第三持续投入在用户获取和商家的多元化方面。”他确定地说,“阿里巴巴做电商的理念永远都是首先帮助商家成功,然后才是我们自己的成功;我们更期望的是,有越来越多的商家在我们平台上能够运营得好,能够挣到钱,挣更多的钱,持续在这个平台上跟我们一起成长。”

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